中国人力资源服务业正面临行业性和数字化技术变革的双重机遇，这将给整个行业带来大变革，这个变革正在快速进行中。时机不会永远存在，行业如果不能在未来两三年内抓住这波机遇，未来还能不能再遇上就很难说了。

数字化带来的变革对于传统人力资源机构来说，是压力，也是机遇。

人力资源机构在数字化上投入大时，可能面临亏损、不确定性；投入小时，在数字化浪潮中，又获取不到自己的一杯羹。

因此，数字化投入的多和少，大和小，快和慢，是否投入等等都是当前数字化给人力资源服务业带来的挑战。

数字化对人力资源服务业也是机遇。创新的机构会越来越多，招聘、测评、培训、法务、外包，每个方向结合数字化就有一个创新点。这能够让人力资源机构获得某个垂直领域的进步。

02 数字化推动人力资源服务业两极分化

在数字化机遇下，人力资源服务业会呈两极分化的趋势发展。

一个趋势是人力资源服务机构更落地、更垂直，着眼于垂直细分领域。有的人力资源机构专注于家政和物业；有的专注新能源或者医药；有的专注于物流；有的专注于职业教育；有的专注于高端人才……

另一个趋势是人力资源机构会向更广的宽度延伸，要求足够的数字化能力、API能力、平台的开放能力，实现和市场上各种系统的互联互通，满足客户各种解决方案的需求。

对甲方客户而言，数字化也将推动他们发生变化。

甲方的第一个变化是组织的变革。因为数字化应用能力的不同，甲方的管理方式也随之发生变化；

甲方的第二个变化是用工模式更加弹性，包含灵活用工、社会用工、全职、小时工、零工等等；

甲方的第三个变化是对待雇员的态度。在合规化趋势下，雇员的福利、需求都在发生变化；

甲方的第四个变化是工作方式的改变。数字化打通了线上和线下，组织不仅开始提倡无边界，还能借助数字化实现共享中心和属地化结合。机器人的大量应用，也替代了很多智力、体力岗位。

云生在上海创业8年来一直专注于深耕数字化。在对数字化的理解上，我们始终坚定地认为，一站式、一体化是企业人力资源数字化的出路。

所以，创业第二年，我们就正式进行一站式、一体化的人力资源数字化解决方案建设。那个时候没有人提，因为复杂，大家觉得企业不可能通过一个平台或系统解决所有问题。。

一体化相当于建了个人力资源产业的亚马逊和京东，上面能买到所有服务，这不是一蹴而就的。所以，我们先把个别应用做扎实。比如，先把入离职、社保、薪资计算等方面的数字化服务做扎实，然后逐步实现基础人事应用的领先性。

同时，我们在直营网点方面投入极大，目前在全球，合作伙伴加自营网点已经能覆盖158个国家和地区。通过一年多的努力，云生已经帮助国内一些知名出海型企业解决海外用工问题。

另外，云生非常重视生态匹配，愿意赋能同行。我们和300多家国内同行都合作得非常愉快。大家一起解决一些问题，把人力资源服务业做好，形成良好的竞合关系。

最后，云生非常注重核心数字能力的搭建，比如在SaaS和AI上的投入，我们在全国有五个研发中心。

ChatGPT的推出，大家可以看到AI强大的能力。这对人类生活的改变是巨大的，将来也会提高个人的效率，赋能于个人。

但ChatGPT这些应用，都是基于C端的，能很好地解决C端问题，这比传统搜素引擎更准确、及时、高效。但目前在B端应用很难，人力资源服务业是基于B端的，B端既要准确有效，也要承担责任。

对人力资源服务业来说，在ChatGPT的趋势下，AI更要注重在垂直领域的应用，比如在招聘上，在人事基础服务上。是否能够通过流程机器人、聊天机器人改变一些方式方法，提高效率。

当然，AI在人力资源数字化上的顺序必须先实现流程化，再实现系统化，才能最终实现数字化、智能化，这是一条不可逆的道路，想要用上机器人，不可能跳过前两个步骤。

06 赋能人力资源数字化，云生的十六字方针

云生专注通用型雇主雇员的数字化，未来三到五年的重点概括为16个字。

“天网地网”，或者说线上线下。云生将继续加强HRWORK人事通和GSSN全球智慧人力资源服务网的能力。

“出海下乡”。这两年云生正在帮助中国企业出海。今年2月份还建了出海易Chuhaiyi.com平台，专门解决中国企业出海用工问题。

同时，云生非常注重下沉市场，在全国超过200个地级市建立了分/子公司，从人社、医保到就业和当地政府深度合作，不遗余力投入到产业升级、人才引进、数字化能力、乡村振兴。

“一软一硬”。云生非常重视软件的硬实力，很重视给甲方客户提供解决方案的硬实力和交付能力。比如，建立零代码PaaS平台易搭云，以及其他一直在孵化的SaaS稳赢云、招聘云、好喔等。

“生态赋能”。云生的API接口已经和全国很多HR SaaS平台互联互通。同时，云生还赋能全国300多家顶级的人力资源机构，中国人力资源机构百强里面至少有一半以上都是我们的客户。

云生希望能够和国内所有云平台互通有无、共生共存，把人力资源服务业做好，共同推动人力资源服务业数字化转型升级。