节目嘉宾：上海市人社局人力资源开发和市场管理处处长林华，云生集团创始人、CEO李贤威，上海外服（集团）有限公司副总裁朱海元合影留念

在2023年11月举行的第二届全国人力资源服务业发展大会上，云生集团“云生AI数字员工与HR机器人”项目代表上海赛区参加第二届全国人力资源服务创新创业大赛，获得本次大赛成长组全国总决赛特等奖！

截止到2022 年末，上海市人力资源服务机构已经达到3609 家，从业人员 6.83 万人，全年为800多万人次劳动者提供就业、择业和流动服务。一边是高校毕业生就业难，一边是高质量人才数量少，看似矛盾的问题，如何在人力资源企业那里找到解决方案？数字化时代，企业又发现了哪些新机会，开创出哪些新亮点？

云生集团创始人、CEO李贤威受邀参加上海人民广播电台《直通990》节目，与其他两位业内嘉宾共同就以上话题展开深入探讨。

以下采访摘自节目实录，部分内容有删节。

主持人：首先恭喜李总，这次大会上，上海人力资源企业荣获一个特等奖，就在您这儿。那请您给我们来介绍一下这是一个什么样的产品获得了全国的特等奖。

李贤威：谢谢主持人。这次参加第二届人力资源服务业发展大会，我们参赛的项目叫做“云生AI数字员工和HR机器人”，它是一款帮助HR的机器人和数字员工。这个项目其实也是在上海市人社局的指导之下，我们在两年间不断的投入研发的项目，市场反响非常好。它和AI紧密结合在一块，同时提出了数字员工和机器人。数字员工和机器人实际上是两个概念，但都用了数字化的技术和AI的能力，赋能于企业，帮助企业更好的在雇员、企业的人事服务上提高效率。这是我们做的核心的事情。所以在这次的大会上，得到众多评委、专家的认可，认为这是我们中国人力资源高质量发展的一个新的增长点。

主持人：机器人加上数字员工，他能帮助HR做什么？

李贤威：我举个简单例子吧，这两年间我们首先建立了一个数字化平台，叫HRWORK人事通平台。在这个平台我们把企业从招聘、入职、社保、薪资、个税、福利到离职，全线将其数字化，在数字化的过程中，有很多的环节，比如交社保环节比较复杂，或者算薪资比较复杂，费时费力，还有雇员的相关服务都比较紧急，以及和谐的劳动关系需要问询等等。在这个过程中，我们通过AI的能力大量学习HR、企业雇主、雇员之间沟通、办事的流程，通过不断的学习调整优化，我们的HR机器人在入离职办理上，在招聘和候选人的沟通上，可以24小时和候选人沟通，可以和更多的候选人或者雇员沟通，可以同时发起1000人或者1万人的沟通。以及在劳动关系事务的处理和咨询上，员工的社保缴费、个税申报上，它体现的多种计算能力、沟通能力也是当前生成式AI主要能力的体现和应用。

主持人：原本这些事情全要几个HR沟通的话，其实是沟通不过来的，可能就会出现回复比较慢，不一定精准，来不及看等等。但现在面对大量的用工需求的时候，就是需要这样的生成式人工智能帮助统一做回复，统一做管理。

李贤威：统一做回复，统一做管理，及时反馈，而且它能够持续的进行优化和调整。举个例子，在招聘上我们推出了一款叫小职的机器人，它的核心功能也比较强大。首先就是体现在聊天沟通上，比如说大家在一些招聘网站上，求职者和企业之间互动沟通，或者说在一些直播平台上互动沟通，在这大量的沟通中，能够通过AI小职机器人替代HR，和候选人之间进行24小时无间断的沟通。特别是对于Z时代的求职者，95后的求职者，他们可能半夜一点钟想起来了，要找份工作了，他要沟通，或者对于大学生的毕业生来说，他当前面临考研，考研之后，可能还要找工作。他可能面临着不间断的沟通，对此我们就去建立起桥梁。特别是在人才简历的阅读上，或者说对于企业JD的解读方面，都能够起到很好的作用。

主持人：它能阅读简历是什么意思？

李贤威：通过AI的能力，小职能够把一份复杂的简历提取出来很多的关键点，比如说你是哪里毕业，什么时间到什么时间在哪个工作岗位上工作过。在这时候它就能够成为HR的助手，HR在筛选人才的时候，或者说看简历的时候，他不会漏掉。它会公平公正地对待每一份简历，成为HR看候选人的一个助手。

主持人：原来我们都说简历写得怎么样是很重要的，可能你因为写得不好，导致被HR筛掉了，但是通过人工智能，它能发现简历里面HR特别需要关注的地方。那反过来我们一直也在讲，求职者他其实特别需要去关注一下企业的需求是什么，通过人工智能也能更清楚的去了解企业的定位和市场地位，包括企业实际的需求。但是人工智能现在能做到这个程度吗？

李贤威：这个就需要HR和AI的训练，一般HR和AI之间有1天到2天的互动，AI可以当做求职者跟HR产生互动，对招聘岗位进行了解，比如说求职者的薪资待遇、五险一金、吃饭、住宿等各种情况。之后，AI可以上岗和候选人进行适当的沟通，HR进行检查和调整。一般在一周之内，他就可以完美的和候选人达到像人一样的沟通。

主持人：我们其实特别担心，我聊着聊着，发现对面是个机器人，我就不想再跟他聊下去了，可能对企业求职兴趣也会减弱。

李贤威：当你和HR沟通一个信息，HR可能来不及回复你，等半个小时一个小时，甚至第二天回复你的时候，你会更着急。但是机器人会秒回，你会及时知道企业所有的情况。而且，它会把你的信息准确的传递给企业的决策者，时效性是完全不一样的。

主持人：至少先解决了时效性的问题，不会有一些求职者被怠慢了，不至于让该来我们企业的求职者流失了。

李贤威：对，所以说AI对于人力资源的高质量发展是一个非常好的补充。比如说在就业招聘方面，大大促进了求职者和求职岗位之间的匹配力度。以往他们匹配力度比较弱，现在的匹配力度和沟通的紧密度会更宽广，会非常具有时效性，因此能够进一步促进就业。

主持人：你们会不会觉得其实现在求职者已经发生了非常大的变化？很多时候如果你不去满足他的需求，很可能就会错失很多东西。

李贤威：求职者确实在变化。对于求职者的变化，企业的变化，云生集团推出了“职得干”。Z时代的人，