二、云生实践：以AI赋能人力资源全链条 作为行业数字化转型的先行者

云生集团自2015年创立以来，始终以“客户需求”为导向，在AI研发与业务实践中持续投入，构建了“人事、人才、人效”三层核心体系，形成了“服务+AI+软件”的三维发展模式，通过十年深耕，在AI赋能人力资源的道路上取得了显著成果。

AI的深度应用离不开海量高质量数据与标准化流程的支撑——数据是AI模型训练的“燃料”，流程则是AI落地应用的“轨道”。云生集团早在创立初期就意识到数字化转型的重要性，率先推出旗舰平台——HRWORK人事通，实现了人事全流程的数字化打通。

在服务网络构建上，云生集团推行“天网+地网”的双轨战略，为AI智能体的落地提供了全域覆盖的服务支撑。

云生集团始终认为，AI与系统技术再先进，终究聚焦于线上服务；而人力资源服务本质上是与人相关的服务，线下的情感连接、需求挖掘、解决方案执行，仍需要专业团队提供支撑。对于企业客户而言，无需在每个城市都搭建专业HR团队，通过云生集团“天网+地网”的深度融合，即可实现全域高效覆盖——线上系统解决标准化事务，线下团队打通服务“最后一公里”，这种模式既保证了服务效率，又兼顾了服务温度，为AI智能体的大规模应用奠定了坚实的服务基础。

云生集团的AI智能体并非空中楼阁，而是建立在海量数据积累、标准化流程沉淀与丰富场景实践之上的实战型解决方案。

如果一家企业缺乏足够的数据与流程沉淀，其AI解决方案终究只是基础程序，无法实现深层次的自主式或辅助式服务。云生集团的AI研发遵循“场景导向、问题驱动”的原则，聚焦人力资源服务的核心痛点，打造了一系列高实用性的AI智能体产品。

以招聘AI智能体为例，在正式推出前，云生集团已在线上完成了超过30万个岗位的测试与数据积累。研发团队通过分析不同行业、不同岗位的任职要求、技能需求、胜任力模型，构建了庞大的胜任力库、岗位库与技能库，并基于机器学习算法训练出精准的人岗匹配模型。

如今，这款招聘AI智能体能够自动解析招聘需求、筛选简历、初筛候选人、安排面试，甚至通过自然语言处理技术与候选人进行初步沟通，了解其求职意向与薪资期望。对于企业客户而言，招聘流程的效率提升了60%以上，HR从业者无需再花费大量时间筛选简历，能够聚焦于候选人的深度面试与人才评估，显著提升了招聘质量与人才留存率。

云生集团的核心发展战略可概括为“人事、人才、人效”三层体系，AI智能体的应用贯穿这三个层面：

目前，这些AI智能体产品已服务于众多顶级客户，涵盖互联网、制造业、金融、零售等多个行业，获得了市场的广泛认可。此外，云生集团的AI能力还深度融入人力资源“三支柱”体系，实现了全场景的智能化升级。

云生集团的AI实践不仅服务于企业客户，更深度参与政府公共事务，形成了“为政府提供服务+政府数据反哺模型”的双向赋能格局。人力资源服务业与政府公共就业服务、社会保障体系建设密切相关，云生集团凭借自身的技术实力与行业经验，成为多个地区政府公共服务平台的核心技术服务商。

例如，云生集团为上海“随申办”的“乐业上海第一站”提供核心AI技术支持，该平台是上海市公共就业服务的重要窗口，承担着就业信息发布、求职招聘对接、就业政策咨询、职业技能培训等多项职能。云生集团的AI智能体为平台提供了智能客服、简历匹配、政策解读等功能，能够快速响应求职者与企业的需求，提升了公共就业服务的效率与覆盖面。

此外，云生集团还为无锡、福建、山西、内蒙等多个城市的就业服务端口提供技术支持，助力地方政府提升公共就业服务的数字化、智能化水平。企业数据往往聚焦于商业场景，而政府的社会化数据涵盖了就业人口、技能分布、失业情况、政策执行效果等多维度信息，覆盖范围更广、数据维度更全。

通过将企业数据与政府社会化数据相结合，云生集团的AI模型能够更全面地洞察人力资源市场的变化趋势，提升模型的泛化能力与服务效能。例如，通过分析区域内的技能人才分布数据，可为企业提供更精准的人才招聘解决方案；通过研究待就业人口的技能结构，可为政府制定职业技能培训政策提供数据支撑。这种双向赋能模式，既助力了政府公共服务的优化升级，也推动了企业AI技术的持续迭代，实现了社会效益与企业价值的双赢。

在海外业务拓展中，云生集团紧跟中国企业全球化布局的浪潮，将AI赋能的人力资源服务延伸至全球市场。近三年来，云生集团已成功进入近40个国家和地区，客户规模与收入均保持快速增长。这一成绩的背后，是中国企业在全球竞争格局中日益提升的影响力——如今，中美两国的竞争尤为突出，越来越多的中国企业走出国门、抢占全球市场，而人力资源服务作为企业全球化运营的重要支撑，也随之同步延伸。云生集团不仅拥有对外劳务服务经营牌照，可向海外派遣中国工人，更聚焦于高附加值的技能人才输出，包括中国工程师、专业厨师及各类技能型人才。这些人才凭借过硬的专业素养与敬业精神，深受全球市场欢迎，为中国企业的海外业务拓展提供了坚实的人才保障。

此外，云生集团还为出海企业提供数字化系统支持、行业白皮书及各类专项服务——通过将HRWORK人事通等数字化平台与AI智能体服务拓展至海外，帮助出海企业实现人力资源管理的标准化与高效化；通过发布不同国家和地区的人力资源市场白皮书，为企业提供当地的用工政策、薪酬水平、人才供给等关键信息参考，全方位助力中国企业扎根全球市场。

云生集团的成功，离不开“服务+AI+软件”三维发展模式的支撑。在云生集团看来，这三个维度并非相互独立，而是形成了相互赋能、协同发展的有机整体。

服务是核心根本。作为人力资源服务外包企业，云生集团始终以客户需求为导向，深耕服务品质。在AI技术快速发展的背景下，云生集团从未忽视服务的本质——无论技术如何迭代，人力资源服务最终要回归到人本身，要满足企业的组织发展需求与员工的职业成长需求。因此，云生集团始终重视服务团队的建设与培养，打造了一支具备专业素养、行业经验与服务意识的团队，为客户提供从需求对接、方案设计到落地执行的全流程服务。AI技术的应用不仅没有削弱服务的重要性，反而通过提升效率、优化体验，让服务团队能够聚焦于更具价值的个性化服务，进一步提升了客户满意度。

 AI是效率与能力的放大器。AI技术能够解决服务中的通用化、流程化问题，提升服务效率与边界，让云生集团的服务与客户的未来发展深度绑定。通过AI智能体的应用，云生集团将原本需要人工处理的大量重复性工作自动化，不仅提升了服务效率，降低了服务成本，更减少了人工操作可能出现的失误，提升了服务的准确性与合规性。同时，AI技术的数据分析能力让云生集团能够更精准地洞察客户需求与市场趋势，提前预判客户可能面临的问题，提供前瞻性的解决方案，从而从“被动响应”转向“主动服务”，提升了服务的附加值与客户粘性。

软件是服务与AI的重要载体。无论是标准化的人力资源服务，还是智能化的AI智能体应用，都需要强大的软件系统作为支撑。云生集团持续投入软件研发，不断优化HRWORK人事通等核心平台的功能与体验，确保服务与AI技术能够稳定、高效地落地。软件系统不仅是内部服务交付的工具，更是与客户连接的桥梁——通过开放API接口，云生集团的软件系统可与客户的ERP、OA等内部系统实现无缝对接，实现数据的实时同步与共享，为客户提供一体化的人力资源管理解决方案。此外，软件系统的迭代升级也为AI技术的应用提供了灵活的支撑，能够快速适配新的AI模型与应用场景，确保技术的快速落地。

三、展望未来：人机协同下的人力资源行业新生态

站在2026年的新起点，人工智能与人力资源开发利用的融合已进入深水区。AI技术的持续迭代、市场需求的不断升级，将推动人力资源行业迎来更为深刻的变革。对于行业企业而言，唯有主动拥抱变化、持续创新，才能在未来的竞争格局中占据有利地位。

未来，人力资源行业将呈现三大发展趋势：

（一）是人机协同成为主流工作模式。AI将全面融入人力资源管理的各个环节，成为HR从业者的“智能助手”，人类与AI的分工将更加清晰——AI负责处理事务性、流程化工作，人类聚焦于创造性、决策性工作，形成“人机协同、各展所长”的工作模式。

（二）是服务场景不断拓展深化。随着具身智能、HR Agent等技术的发展，人力资源服务将从传统的人事管理、招聘培训等核心场景，拓展至员工健康管理、职业心理健康服务、跨文化融合服务等更多细分场景，服务的深度与广度将持续提升。

（三）是行业集中度持续提升。AI技术的研发与应用需要大量的资金与人才投入，这将抬高行业的准入门槛，小型人力资源服务企业若无法实现技术转型，将逐渐被市场淘汰，而具备技术优势、服务能力与规模效应的头部企业将占据更大的市场份额，行业格局将进一步集中。

对于云生集团而言，未来将持续深耕“服务+AI+软件”三维发展模式，以技术创新为翼，以客户需求为根，在人机协同的道路上不断探索。一方面，将加大AI技术研发投入，重点布局具身智能、HR Agent等前沿领域，持续优化AI模型与产品体验，提升技术的核心竞争力；另一方面，将进一步完善“天网+地网”服务网络，拓展海外市场与政府合作领域，扩大服务的覆盖范围与影响力；同时，将持续深化“人事、人才、人效”三层体系建设，推出更多贴合客户需求的AI智能体产品，为企业提供全生命周期的人力资源解决方案。 AI赋能人力资源，不仅是技术的革新，更是行业价值的重塑。未来，人力资源服务业将不再是简单的“人力中介”或“事务处理者”，而是成为企业组织发展的战略合作伙伴、员工职业成长的赋能者。云生集团将与行业伙伴共同推动人力资源服务业向更智能、更高效、更具价值的方向发展，为企业组织赋能，为人才成长助力，为行业变革赋能，在人机共生的新时代，书写人力资源服务的新篇章。