论创新破局，获实践宝典。由社宝科技在2020年推出的高端菁英直播栏目《社论宝典》，自开播以来，在HR圈中受到广泛关注和好评。2021年，《社论宝典》再接再厉，将为观众带来更多专业大咖的精彩分享，力求每一期都让您收获满满实践宝典。

《社论宝典》邀请人力资源行业知名企业、中外知名企业CEO及各行各业人力资源高管等，以创新破局精神为宗旨，针对时效话题、行业热点、未来趋势进行菁英专访，同时提供全面人力资源进阶干货宝典，旨在打造人力资源行业全方位创新栏目。

本期《社论宝典》特别邀请到多米互联总裁刘丰枝，为大家分享灵活用工如何为企业降本增效的话题。刘丰枝曾在NEC、联想、九城关贸等中外知名企业拥有丰富的工作经验，曾任中国连锁经营协会人力委员会委员、中国人民大学商学院高管教育专家委员会委员，相信他对“灵活就业”这一2020年度热词的解读，定会给你带去不一样的思考与启发。

Q1:疫情之下，企业普遍出现“招聘难”，您认为是什么原因导致的？

刘丰枝：

其实“招聘难”的情况在疫情前就存在，疫情出现后已经不是招聘“难”，而是招聘“痛”，是非常难。究其原因，第一是人口供给减少。90后比80后少了24%，00后又比90后少了16%，20年间代际人口就少了8200万。第二是人口老龄化问题，老年人口占比越来越大。第三，年轻人就业选择变多了，灵活就业、自由职业、互联网平台上直播、网红，吸引了很多年轻人去就业，导致实体企业、线下服务业招聘很困难，成本上升。

Q2:面对人口变化和人力成本的上升，企业应该如何应对？

刘丰枝：

大环境对每个企业来说其实都一样，企业要思考两个问题，一个是怎样切实地减少用工，比如是否可以用机器取代一部分岗位；另一个更重要的是从用工模式上进行调整，减少隐形浪费的情况。可以说，劳动力效能还有很大的提升空间。

Q3:灵活用工、共享用工等新的用工模式未来会成为常态吗？

刘丰枝：

应该必须是常态。从企业的经营模式、服务业的波峰波谷等特征来看，企业要想降本增效，就必须把用工和收益进行比对，有的企业可以精细到按小时比对，算出每小时的用工成本和收益之比，那企业就会发现，他的用工不是按班次来排，而是按小时来排。这种模式就需要采用灵活用工的方式，比如需要用工的那两个小时排更多的人上班，营业额下来的时候用工就减少。

Q4:灵活用工在国内外的发展情况如何？

刘丰枝：

在日本、美国，灵活用工的渗透率大约在35-40%，餐饮业、快餐业的基层员工基本上是非全日制，也就是灵活用工的一种形态。这和每个国家的文化与人口实际情况有关，日本比我国更早老龄化，美国基层劳动力非常缺乏，加上他们在财务、税务、支付、结算制度上相对完善，文化层面也普遍被接受。国内渗透率大概不到10%，这其中还包括了一部分派遣的比例。我国的一系列制度正在完善过程当中，预计我国再过5-10年可能会进入那个状态。随着人口收入增长，供给减少，需求增加，各行各业都在发展，整个社会系统会向发达国家的模式上靠，所以说，灵活用工模式在国内的发展潜力非常大。

Q5:灵活用工会给企业的人力资源管理带来哪些挑战与机遇？

刘丰枝：

就人力资源管理模式来说，灵活用工肯定在成本上有优势，更弹性。但随之带来的问题是，对企业作业流程标准化有更高的要求，因为灵活就业人员的在岗时间短、培训周期短，做的事情就不能复杂。薪酬发放、人员培训、人员管理等也是很大的挑战，做不好的话，将来的管理成本就会上升。

Q6:国内未来哪些行业适合灵活用工模式？并且在使用上具有潜力？

刘丰枝：

未来服务业如果能把岗位通过平台化运作，通过平台去匹配劳动力，像司机、物流配送、送餐、未来的家政、酒店布草等，通过需求和匹配供给做到弹性化、标准化，是有非常大的潜力。

Q7:灵活就业人员在社保、薪资方面，和普通就业人员有哪些不一样？

刘丰枝：

挺复杂的。首先，灵活就业人员的工作内容要记录清楚，不管是计时、计价还是计件的，都要通过数字化的手段记录清楚，这是基础。第二是灵活就业人员做完任务后的确认工作，比如说司机是否把乘客送到目的地，服务过程是否合格，是否要有奖惩等等。再来才是薪资结算、社会保障等问题，虽然国家鼓励灵活就业，但灵活就业的社会保障政策目前在国内还没完全明朗。

Q8:灵活就业人员在个税缴纳方面和普通就业人员一样吗？

刘丰枝：

不一样。全职员工有累进税率制、专项附加扣除等，灵活就业人员属于复杂就业，其收入中就有成本，比如接单司机要出钱进行加油、保养、修车等，但从国家监管来说，很难统计到每个人的成本，所以采取简易征收的方式。国家鼓励灵活就业，对灵活就业有税收优惠，所以收的税非常少。

Q9:商业保险方面，针对灵活就业人员是否有特殊的方案？

刘丰枝：

灵活就业人员在这方面特别有需求，因为作业过程中比较容易有风险，比如网约车司机、外卖小哥都存在交通方面的风险，针对这个问题，多米在2020年也出台了零工保新产品，“零工保”本质上是按日计算、在线支付、在线理赔的一款意外险，对企业来说它成本很低，但对灵活就业人员又很有保障，这也是产品创新在适合这个行业和场景。

Q10:您如何看待目前的企业数字化浪潮？

刘丰枝：

从两个维度来看。第一是人力资源管理本身的数字化，像交社保、发工资、商业保险、入离职等这些是每个企业都需要做的，这部分的数字化可以帮助企业提高效率，减少作业流程，减少重复劳动。另一方面，数字化不仅能提高效率，还能增强员工体验，像电子工资条、签电子合同，现在的年轻一代都喜欢和习惯于电子化的查看方式。

Q11:如何看待数字化在连锁经营、劳动密集型企业的应用？

刘丰枝：

连锁行业意味着企业规模比较大，人比较多，数据积累碎片化，人力资源管理如果用线下方式，成本会非常高。同时，企业的灵活就业人员越多，对数字化程度依赖就更多，技术上要求创新。它底层是用工模式创新，上面要有数字化做基础，如果没有基础，灵活就业也很难做。对企业来说，不光是人力资源本身数字化，还包括作业流程的数字化、作业统计的数字化、核算评定的数字化、用户交互的数字化等等。所以连锁行业，做不到数字化管理运营，分店越多成本越高，同时也会限制规模发展。

Q12:数字化发展对HR工作意味着什么？

刘丰枝：

在从业者角度有个终极命题叫“数字化到底是取代人还是赋能人？”，我认为，如果你是做简单重复化的工作，数字化将来一定会取代，如果你把这些重复化的事交给数字化的服务商，而去做更有价值的事，那数字化是不能取代的，数字化适合做大规模重复的、通过运算能够解决的事。对人力资源岗位来说，像算薪、发放工资条、缴社保、计算个税这些工作很容易被取代，像招聘、组织发展、文化、培训等，有相当一部分不会被取代，因为这些工作需要去思考、总结、提炼、和人打交道。

Q13:多米互联有哪些创新给行业带来变化？

刘丰枝：

我们希望在人力资源行业做出一些创新，主要包括两个方面。第一是众包，我们在不同行业选取一些岗位，通过灵活就业，从企业的角度把固定成本变成可变成本，从而降低作业成本，对灵活就业人员来说，他们可以灵活安排自己的时间，充分利用好这些时间，干更多的活，获得更多收入。比如酒店行业，我们帮助酒店降低单个房间的清洁成本，把原来的雇佣阿姨制变成了灵活就业，通过灵活就业方式让阿姨接单，增加阿姨的收入。 

另一个叫1+N，我们在灵活场景里提供不同的服务，比如零工保、背调通、小微社保通等等，我们希望通过这些服务的打通，和客户、合作伙伴们共同促进灵活就业的发展。